Cambios y devoluciones
En Dulce Fabrique respetamos tus derechos como consumidor. Conoce nuestra política clara de devoluciones y cambios.
Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO): Esta política se alinea con la LFPC. Conserva tu comprobante de compra y contacta a PROFECO si necesitas asesoría.
Derecho a cambio o devolución
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cambiar o devolver tu compra dentro de 30 días naturales contados a partir del día siguiente a la compra, siempre que cumplas las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones para cambio o devolución
- Producto sin abrir: El frasco debe estar intacto, con sello original.
- En empaque original: El producto debe estar en su empaque original.
- Sin daño físico: No debe tener daños causados por negligencia del cliente.
- Comprobante de compra: Necesitas presentar tu recibo o número de pedido.
- No abierto: Si el producto ha sido abierto, no aplica para cambio (consumo parcial).
Casos que NO aplican para devolución
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos con evidencia de manipulación.
- Daños ocasionados por mal uso del cliente.
- Productos fuera del plazo de 30 días.
Proceso de devolución
Paso 1: Contacta a [email protected] con tu número de pedido indicando que deseas devolver.
Paso 2: Recibirás instrucciones de envío. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta.
Paso 3: Envía el producto al domicilio que se te indique, asegurado.
Paso 4: Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
El reembolso será al método de pago original. No incluye los costos de envío original ni de devolución.
El reembolso se procesará únicamente si:
- El producto cumple todas las condiciones mencionadas.
- Se devuelve dentro del plazo de 30 días.
- Incluyes el comprobante de compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, esto es diferente a una devolución por cambio de opinión. Contacta inmediatamente:
- Documenta con fotos la condición del paquete y producto.
- Envía las pruebas a [email protected] dentro de 48 horas.
- Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin costo.
Contacto de PROFECO
Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor o requieres asesoría, contacta a:
PROFECO (México)
Teléfono: 5558 1111 (CDMX)
Sin costo: 01 800 468 8000
Web: www.gob.mx/profeco